Il lui sera conseillé de porter plainte, saisir la douane ou la répression des fraudes. Il lui sera également conseillé de signaler les faits à la marque en question (détentrice de la propriété intellectuelle du bien) afin qu'elle-même puisse se retourner contre le vendeur ou le site frauduleux. Il pourra aussi signaler les faits auprès de l'Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication (par courrier ou directement en ligne). | PROCÉDURE |
Quels sont les recours en cas d'achat de contrefaçon? En cas d'achat de biens contrefaits, il est possible d'agir contre le vendeur pour tromperie ou encore de faire valoir son droit de rétractation. Dans les faits, en cas d'achats sur une marketplace de nombreux sites désengagent leur responsabilité en cas de réception d'articles non conformes. Il faudra alors adresser une réclamation écrite au vendeur par le biais du site en question dans le but de se faire rembourser le prix de l'article ainsi que ses frais de livraison.
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Une charte a ainsi été élaborée en 2009, qui engage chaque signataire à mettre en place des moyens concrets pour lutter contre la vente de produits de contrefaçon sur Internet. Les dispositifs mis en œuvre ont permis un meilleur contrôle des produits mis en vente sur les plateformes signataires: les tentatives de vente de contrefaçons en ligne ont baissé de 40% depuis 2009 sur chacune des plateformes engagées. Ce dispositif de lutte anti-contrefaçon a été étendu à d'autres acteurs du commerce en ligne participant malgré eux à la diffusion de produits de contrefaçon sur internet (sites de petites annonces ou acteurs intermédiaires comme les opérateurs postaux). Cette seconde mission a permis de mettre en place de nouvelles mesures préventives de détection de produits contrefaits, de retirer plus facilement de la vente un produit contrefait et de mieux gérer les signalements de consommateurs victimes de la contrefaçon sur Internet.
Il faut alors identifier et suivre ces vendeurs qui se présentent comme des particuliers mais qui, en réalité, vendent des produits contrefaits par milliers. Selon les services de criminalité financière, il suffit de cinq minutes pour créer une société européenne possédant des comptes aux Bahamas et transitant par trois ou quatre pays différents. Et il faudra dix ans à un juge pour remonter la filière pour, souvent, découvrir un réseau de crime organisé, voire terroriste, à l'origine du traffic. Que risque le consommateur? L'acheteur d'un produit contrefait prend d'abord un risque pour sa santé: un produit cosmétique non contrôlé peut être dangereux pour la peau et provoquer une allergie, aucun test dermatologique n'étant effectué et aucune information sur les allergènes ne figurant sur le packaging. Or, l'inscription des substances allergènes sur l'étiquetage des produits cosmétiques constitue une obligation réglementaire (pour en savoir plus sur les informations devant être présentes sur l'emballage des produits cosmétiques, consultez notre dossier: Informations obligatoires).