Les résultats de cette évaluation, qui va couvrir l'ensemble de l'administration publique et les ministères, sont attendus d'ici la fin de l'année. « La mise en œuvre de ces activités permettra à notre pays de disposer de nouvelles bases pour apprécier la performance de la gestion des finances publiques, la prise en compte du genre et du changement climatique dans la gestion publique. », a ajouté le ministre Sani Yaya. Lire aussi:
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La politique qualité doit bien entendu proposer des orientations qui vont dans ce sens avec des vrais objectifs comme, par exemple, une augmentation de la durabilité ou de la fiabilité des produits fournis aux clients, comme, par exempl, e une réduction des délais de livraison ou bien encore par une innovation avec des nouvelles prestations mises au catalogue, etc. Le niveau d'atteinte des objectifs qualité est par conséquent un élément important de la performance du système de management de la qualité comme peuvent l'être les niveaux d'atteinte des objectifs planifiés dans l'ensemble des processus de l'organisme. En effet, les objectifs qualité devant être déployés dans tous les processus, il faut évaluer la capacité de chacun d'eux à les atteindre et ensuite effectuer une synthèse de ces résultats afin de les présenter en revue de direction.
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C'est une condition de survie. L'évaluation des performances est basée sur un système de gestion et de travail par objectifs déclinés à tous les échelons de l'entreprise. Elle apporte un changement dans les pratiques managériales: le responsable hiérarchique évalue les résultats (performances) de son collaborateur au lieu de le juger (fin du jugement à la tête du client). Nous allons voir comment concrètement ce souci d'efficacité et de justice se heurte à quelques difficultés d'application. Toute procédure d'évaluation est centrée sur un temps fort: l'entretien annuel d'évaluation, souvent appelé E. A. P. Traduisez « Entretien Annuel de Progrès » ou « Entretien d'Appréciation des Performances » ou « Évaluation Annuelle du Personnel » ou d'autres appellations encore. La définition retenue par l'entreprise éclaire l'orientation donnée par sa Direction. U E. P se déroule généralement en 3 étapes: Odile Chardenot-Fradin est consultant-formateur. 23
Elle élabore des prévisions à court et moyen termes et contribue aux travaux de prospective nationale et territoriale en matière d'éducation et de formation. La direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance rend compte de l'état du système de formation et d'éducation au moyen d'études qu'elle mène et de recherches qu'elle engage avec des établissements d'enseignement supérieur ou des organismes de recherche. Par la diffusion de l'ensemble de ses travaux et productions, elle contribue à éclairer le débat public sur l'éducation et la formation. En liaison avec le ministère chargé de la recherche, elle contribue à orienter la politique de la recherche en matière d'éducation et de formation et concourt au développement de ses travaux et à la valorisation de ses résultats. Elle participe pour le ministère de l'éducation nationale aux projets européens ou internationaux destinés à comparer les performances et les modes de fonctionnement des différents systèmes éducatifs. Pour les questions intéressant à la fois l'enseignement scolaire et l'enseignement supérieur, elle apporte son concours à la direction générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle et réciproquement.
Outre toutes ces mesures, sur le plan contextuel, la performance est fondamentalement plus encline à être élevée si la culture organisationnelle est propice au développement. En effet, il est important de veiller à entretenir un climat où les employés performants sont respectés et encouragés. L'objectif ultime, dans ce contexte, est de faire de la performance, une responsabilité collective, où chacun est responsable de sa performance, mais aussi de celle de l'entreprise. Enfin, l'ensemble des pratiques de gestion des ressources humaines doit être cohérent et complémentaire avec cette pratique pour mener à des résultats optimaux.
L'évaluation des performances Odile Chardenot-Fradin Comme outil de management aujourd'hui répandu, l'Entretien Annuel de Progrès (EAP) ne relève pas de V utopie. Il fait néammoins partie d'une panoplie de techniques participant toutes d'un mouvement de rationalisation et de démocratisation du fonctionnement de l'entreprise, dont les aspects sympathique ment réformistes les plus avancés touchent à l'utopie. Sa mise en œuvre soulève cependant de sérieuses interrogations techniques et éthiques. C'est pourquoi la Rédaction a choisi de publier cet article d'une praticienne à la suite de l'entretien avec Isabelle Orgogozo. L'évaluation (ou l'appréciation) des performances des salariés d'une entreprise est une idée d'origine anglo-saxonne. Les systèmes d'appréciation ont été importés en France par les entreprises américaines dans les années 50. Ils sont aujourd'hui largement répandus. Le contexte actuel favorise l'essor de ces pratiques: la récession et les difficultés obligent à redoubler d'efforts au niveau de l'efficacité, de l'organisation et de l'innovation.
Il est préférable de recourir à la fois aux résultats et aux comportements pour évaluer convenablement les employés. Les résultats représentent, théoriquement, les normes à respecter ou les objectifs à atteindre. Ils peuvent représenter le nombre d'unités à produire, le coût par unité, le nombre minimal de dossiers à traiter par jour ou un nombre d'appels à répondre. Ils reposent sur des critères individualisés, ils prescrivent des buts à atteindre et ils communiquent les priorités. Les comportements déterminent la bonne manière de faire son travail et ils reflètent, d'une même façon, les valeurs de l'organisation. À eux seuls, les comportements suffisent rarement à l'évaluation de la performance, puisqu'ils ne mesurent pas l'obtention de résultats. À l'opposé, lorsque seule l'atteinte de résultats compte, les employés sont plus tentés de prendre n'importe quel moyen pour y parvenir. C'est pourquoi il est préférable de recourir à la fois aux résultats et aux comportements pour évaluer convenablement les performances de vos équipes.
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