Les Marques du Groupe Lexom
Le Groupe Lexom
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Ce génie de l'hydraulique fait figure d'exemplarité dans la communauté de l'eau à travers le monde », affirme Ger Bergkamp, Directeur exécutif de l'IWA. À propos d'ERANOVE
Anciennement appelé Finagestion, le Groupe Eranove est un acteur de premier plan dans la gestion de services publics et la production d'électricité et d'eau potable en Afrique de l'Ouest. Manuel environnement iso 14001 2015 audit. Le Groupe est présent en Côte d'Ivoire (SODECI, CIE, CIPREL et AWALE) depuis plusieurs décennies, au Sénégal (SDE) depuis 1996 et en République Démocratique du Congo via un contrat de services avec la Régideso depuis un produit des activités ordinaires de 449, 8 millions d'euros en 2014 et une capacité installée opérée de 1136 MW, le groupe Eranove emploie plus de 7800 collaborateurs. Il compte 1, 3 million de clients pour l'électricité et 1, 4 million pour l'eau. Acteur responsable, le Groupe est engagé au travers de ses filiales dans la formation de ses collaborateurs, sur l'ensemble des enjeux de la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) et sur les certifications qualité ISO 9001, sécurité OHSAS 18001 et environnement ISO 140001.
Avant de commencer à concevoir un processus d'enquête de satisfaction client, il est important de vous poser deux questions:
« Qui sont nos clients? – La question n'est pas anodine car toute entité à qui l'organisation fournit des produits ou des services peut être définie comme un « client ». On peut donc avoir des clients particuliers, des organisations, des revendeurs, des patients (dans le cas des hôpitaux par exemple), des services internes (dans ce cas ce seront des clients internes)
« Que devons-nous faire pour les satisfaire? Manuel environnement iso 14001 2015 audit sertifikasi jenis. – Là encore, la question est loin d'être triviale. Les entreprises ne doivent pas partir du principe qu'elles savent ce dont leurs clients ont besoin, mais doivent s'efforcer de se concentrer sur la "voix du client", la VOC - "Voice of Customer", en utilisant des outils tels que des questionnaires ou des groupes de discussion. Grâce à ces outils, les organisations peuvent mieux comprendre ce que veulent leurs clients et mieux personnaliser leurs services ou produits pour répondre ou dépasser les attentes des clients.
Les arbres ont le mérite d'avoir de nombreux effets secondaires très positifs, mais ils ne suffiront pas à eux seuls à faire face aux vagues de chaleur. » Car en 2100, par exemple, le climat de Lyon pourrait s'apparenter à celui d'Alger. Planter plus, planter mieux Parmi les autres solutions pour faire face aux canicules, les scientifiques pointent les pistes de rénovation des logements, de couverture réfléchissante des bâtiments ou la réduction de la densité des villes. Même si l'arbre a d'autres bénéfices en matière de réduction de la pollution de l'air, de bien-être, ou d'esthétique (lire ci-dessous). Toutefois, urbanistes et paysagistes insistent: il faut planter, mais pas n'importe comment. L'enjeu, selon les experts, étant de bâtir un véritable patrimoine vert pour l'avenir. « À Lyon, nous nous sommes aperçus que les arbres plantés dans les années 1960 avaient dépéri au bout de vingt ans car ils avaient été plantés dans des petits volumes de terre, raconte Frédéric Ségur. À l'inverse, des arbres plantés au XIXe siècle dans de bonnes conditions sont devenus centenaires.
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Et ce fruit demeure en chacun de nous car nous sommes faits pour être des tabernacles vivants où Jésus se plaît à habiter avant de nous faire habiter en lui pour la vie éternelle. Nous sommes faits pour la vie. À la Croix, Jésus s'est livré tout entier par amour pour le salut du monde. Au poison du péché qu'Ève a répandu parmi les hommes en cédant à la suggestion du démon au venin mortel, Jésus répond par les antidotes que sont le baptême et l'eucharistie. Sur la Croix, Jésus le vrai médecin a communiqué à tous les hommes le médicament de sa grâce. L'arbre de la Vie et de la Mort – Berthold Furtmeyr La médiation de Marie et de l'Église Il faut désormais que tous les hommes puissent se saisir de ce médicament. Et l'enluminure de Furtmeyr suggère à juste titre qu'on ne saurait y accéder sans la médiation de la Vierge Marie et de l'Église, qui sont le canal indispensable pour obtenir ce divin médicament de la grâce. S'il n'y avait la Vierge Marie et l'Église pour nous communiquer la grâce dans leur tendresse maternelle, nous serions privés de ce médicament universel qui non seulement guérit le pécheur mais lui donne de participer de la vie même de Dieu en attendant de le rejoindre dans la gloire.
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Les enfants connaissent eux aussi le refrain qui les rapproche de la fête et de ses cadeaux. Et qui n'aime l'entendre à l'approche de Noël? Quand par l'hiver, bois et guérets Sont dépouillés de leurs attraits Mon beau sapin, roi des forêts Tu gardes ta parure. Ta verdure! Justement, tout est dit. Parure ou verdure, le sapin de Noël ne meurt pas. Son feuillage demeure, signe de la vie plus forte que la mort au temps du plein hiver! Jadis, on décorait les maisons seulement avec des branches, de différentes espèces: le houx et le gui, l'aubépine dans les pays celtiques, l'épicéa, le pin et le buis dans les pays scandinaves et germaniques, le laurier parfois... et les branches de sapin autour des Vosges, en Alsace et en Allemagne. Et dans les pays du Nord, la Sainte Barbe ou Barbara, ouvrait souvent la période de fête, le 4 décembre. On paraît la maison de branches recueillies dans la forêt: celles évoquées plus haut, ou encore des branches d'arbres fruitiers, d'aubépine, de sureau ou de forsythia.
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→ ENTRETIEN. Climat: « Tout l'art politique des prochaines années consistera à embarquer les gens dans la transition » « Les grandes collectivités ont désormais des services techniques, qui sont de plus en plus experts de la question des arbres en ville, relève Morgane Colombert, chercheuse à l'institut de recherche Efficacity. Mais pour certains aspects, la connaissance est encore en train de se construire. » Des municipalités intègrent désormais la question des effets du réchauffement climatique pour choisir les essences à planter. Viennent alors s'ajouter de nouvelles contraintes. « Il faut à la fois que l'arbre puisse supporter le climat d'aujourd'hui, et des épisodes de gel, mais aussi des températures plus élevées dans le futur, explique Frédéric Ségur. Dans le même temps, il faut se poser la question des disponibilités en eau. » « Préserver l'existant » Ce manque de recul entraîne aussi des controverses sur la pertinence de certains dispositifs, à l'instar des toitures végétalisées ou des forêts urbaines, souvent inspirés de la méthode dite « Miyawaki », importée du japon.
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Entre béton et bitume, l'arbre en ville est a priori un sujet innocent. Il se révèle pourtant hautement sensible, à mesure qu'il occupe de l'espace sur la voirie et dans les débats publics. En témoigne le tollé suscité par la proposition de la mairie de Paris de supprimer des voies du périphérique, afin de réduire la circulation et d'en végétaliser une partie. À l'inverse, sur le Champs-de-Mars, ce sont des riverains qui protestent – cette fois-ci – contre l'abattage d'arbres vieux de plusieurs décennies. Et cela pour laisser place à des infrastructures touristiques au pied de la tour Eiffel. → LES FAITS. Des arbres menacés au pied de la tour Eiffel Cette tension n'est pas neuve. À la fin du XIXe siècle déjà, George Sand se battait contre des abattages prévus dans la forêt de Fontainebleau. Peu avant, le baron Haussmann végétalisait Paris avec squares, parcs et aménagement des bois. Mais pour les défenseurs des arbres s'ajoute désormais un nouvel argument: l'adaptation au changement climatique.
« Planter des arbres permet de rafraîchir l'air ambiant à la fois en créant de l'ombrage, mais aussi par l'évapotranspiration (phénomène de renvoi de l'eau dans l'atmosphère, NDLR), ce que ne permet pas un parasol, explique Frédéric Ségur, directeur du service arbres du Grand Lyon. Entre une rue encadrée par de grands arbres adultes alignés et sa voisine peu arborée, la différence de température ressentie peut dépasser les 6 °C. Dans une moindre mesure, les arbres peuvent contribuer à un meilleur confort en intérieur. « Les maisons situées à l'ombre d'arbres, et situées dans des villes où les systèmes de climatisation sont courants, peuvent économiser plus de 30% de la demande de climatisation », indiquait le dernier rapport du Giec consacré à l'adaptation. Quant à l'atténuation de l'effet d'îlot de chaleur – notamment la nuit – il peut être atténué par le remplacement des sols autrefois bitumés, mais dans une ampleur encore mal évaluée par les scientifiques. « L'enjeu de l'adaptation est tel qu'il faudra s'appuyer sur toutes les solutions à notre disposition, explique Vincent Viguié, chercheur travaillant sur l'adaptation au changement climatique à l'École des ponts-Paris Tech.