Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client. Cette formation est dispensée dans vos locaux. Formation superviseur centre d'appel de lyon. Durée: 2 jours
Tarif: 1 590 € HT / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise? Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure. Se positionner et s'affirmer dans sa fonction de superviseur
Savoir gérer une plateforme téléphonique au quotidien
Encadrer et animer une équipe de conseillers au téléphone
Pouvoir planifier et contrôler une activité pour atteindre les objectifs fixés
Faire monter en compétence ses collaborateurs avec un suivi efficace
Superviseurs, Chefs d'équipe
Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d'un plan de formation
Formation pratique et théorique.
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sur-mesure! Partager cette formation Cette formation pour hotliners s'inscrit dans le contexte de concurrence accrue et de volonté plus marquée des entreprises de se différencier par la relation client. Établir une relation de confiance tout en gérant son stress et celui de ses interlocuteurs est un prérequis indispensable pour une assistance téléphonique efficace et satisfaisante. Formation Superviseur de centre d'appel à Pérignat lès Sarliève | Jobintree.com. Assistance à l'utilisation, dépannage en ligne, accompagnement et formation des utilisateurs… sont autant de services associés au produit. Pour le hotliner, il s'agit à la fois de résoudre le problème concret de l'utilisateur, de valoriser sa prestation de service et de contribuer à l'excellence de l'image de marque, ou à l'excellence de service dans le cas d'interlocuteurs internes.
Formation Superviseur Centre D Appel Au Maroc Casablanca
Les plus de la formation
L'autodiagnostic
L'atelier et les mises en situation autour de cas pratiques
Séances de perfectionnement et jeux de rôles filmés
Les débriefings avec les participants et formateurs (points forts / pistes d'amélioration)
Les conseils personnalisés et le plan individuel de progression
Accompagnement de groupe et individuel
Le questionnaire de satisfaction remplir à la fin de la formation. Un maximum de 10 stagiaires en formation
Évaluation à chaque module et en fin de formation
Attestation de formation remise en fin de cursus
Un coach est à votre disposition pour répondre à vos questions par mail, skype, zoom pendant 6 mois après votre formation
Nos formations sont dispensées par un formateur expert dans les métiers du télémarketing et de la relation client. A qui s'adresse la formation
Public
Manager en centre d'appel, chef d'équipe, superviseur service clients, service de télévente, sav. Formation superviseur en centre d'appel - Manager. Prérequis
Prise de fonction récente ou prochaine au poste de superviseur
Niveau
Fondamentaux
Nombre de participants
3 à 10 personnes
Durée: 2 jours (14 heures)
INTER/ Coût: 1650€ HT
INTRA/ Coût 3500€ HT groupe
Référence 7013
Le métier n'exige pas de diplôme en particulier, mais les formations en interne sont des atouts à considérer. Les recruteurs se tournent idéalement vers des candidats qui disposent d'un BTS ou d'un DUT en communication informatique ou en commerce et marketing avec spécialisation en relation client.
A ce stade, les relation avec les équipes, qu'elles soient administratives, les formateurs ou le coordinateur pédagogiques sont efficaces, pertinentes et constructives. »