Fiche ressource 18 - Les lettres de relance, la procédure de recouvrement
1. La lettre de relance
Après avoir constaté le retard de paiement d'un client, il faut au plus vite lui rappeler ses obligations. Parallèlement à une relance téléphonique, il est souvent nécessaire de rédiger un ou deux courriers de relance dans le but d'obtenir ce règlement. Pour leur rédaction, une progression dans le ton et dans le rappel des exigences est souhaitable. 1. 1 La première lettre de relance
Une première lettre est expédiée au client. Cette lettre doit juste lui rappeler qu'il n'a pas effectué son paiement, sans lui en faire le reproche, et l'inciter à payer. 1. 1. 1 Le style et le contenu de la lettre
Le style doit être ferme et courtois (pas d'agressivité). Le défaut de paiement peut être dû à un oubli ou à une difficulté financière passagère. Dans cette première lettre, il faut:
– informer le client du montant restant à payer;
– rappeler le détail de la facture impayée à échéance; joindre une copie de la facture (celui-ci a pu ne pas la recevoir et, dans le cas contraire, cela lui permettra de retrouver rapidement l'objet de la relance).
Lettre De Reliance Niveau 3 France
Sauf erreur de notre part, nous sommes au regret de constater que que nous n'avons toujours pas reçu le paiement de la facture concernée par nos envois. Nous vous demandons, par la présente, de bien vouloir procéder immédiatement à son règlement. Vous trouverez en pièce jointe du présent courrier une photocopie, ainsi que les copies des lettres de relances que nous vous avons adressé. Si votre règlement a été adressé avant la réception de ce courrier, veuillez de pas tenir compte de cette relance. Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de nos salutations les meilleures. Signature [Prénom NOM] Les démarches après une 3ème lettre de relance Dans certains (rares) cas, l'envoi d'une troisième lettre de relance ne se solde pas par le paiement de la facture. Il est alors temps d'achever cette phase amiable. À partir de ce moment, une mise en demeure peut être envoyée au client. Puisque la loi n'oblige pas l'envoi de lettres de recouvrement amiable, l'absence d'exécution d'un client n'entraîne pas de sanctions.
A noter: de nombreux modèles de lettres de relance de facture impayée pour une 3ème relance sont disponibles gratuitement en ligne.
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Numéro d'article: D_0043_159955
Numéro d'article: D_0043_159956
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